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青松讲第二季——“客户关系管控及增值体系建立”的探讨

作者:丁赵楠 时间:2017-12-26 点击:70

 

  在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择,企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉,因此培养忠诚客户的重要性与紧迫性不言而喻。

  陈老师在销售、管理、经营领域耕耘数十载,行业经验丰富,深谙想抓住客户的心,就要先抓住客户的“胃”,从客户是谁,到如何构建客户关系,再延伸至打造客户增值体系,深入浅出的传授发掘客户价值的“葵花宝典”。

  在传授“客户价值发掘路径”章节时,陈老师根据“套路”第一步应该如何收集目标客户的信息;第二步如何根据针对这些海量信息进行客户分类,筛选出优质客户;第三步主动出击,直达客户痛点,凭借产品性能和技术服务为客户解决痛点;第四步便是加强沟通交流,让感升级。讲到此处,陈老师的“门道”直接让听众成为迷弟迷妹,不信?
  在谈到“客户关系发展的四个阶段”,陈老师将此比喻成恋爱四阶段,即客户开发阶段为暗恋期,想尽办法要在目标面前展现自己;初期合作阶段即为见面表白,成功与否在此一举;稳定合作阶段即为热恋期,你侬我侬;战略合作阶段即为结为伉俪,携手奋进。
  我是不是走错会场了,这哪里是客户管理课程,明明是恋爱课!不过这波讲得好!
  讲课我们是认真的,重点是以下:
  客户是企业生存的发展的基础,
  切实维护消费者的利益,
  提高客户价值和满意感,
  将维系客户落到实处,
  才能冲出传统营销服务的围城,使之焕发出新的生机与活力!